Política de devolução e substituição
Última atualização: 23 de janeiro de 2026
Esta Política de Devolução e Substituição explica como funcionam devoluções, desistências, reembolsos e substituições para compras efetuadas neste website.
Esta loja online é operada pela entidade legal e pelos detalhes do operador indicados na nossa página de Impressão. Para apoio, utilize a nossa página de Serviço de Apoio ao Cliente.
Esta política é uma política da loja e aplica-se além de quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis no seu país de residência. Para os termos completos, consulte os nossos Termos & Condições.
1. Direito de desistência (14 dias)
Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O período de desistência termina 14 dias após o dia em que você (ou um terceiro por si indicado) recebe os bens.
2. Como desistir
Para exercer o direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Contacte-nos através da nossa página de Serviço de Apoio ao Cliente e inclua o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver.
3. Autorização de devolução e instruções de devolução
Poderemos exigir uma autorização de devolução (referência de devolução) antes de uma devolução ser enviada. Caso forneçamos instruções de devolução, deve segui-las.
Devoluções enviadas sem seguir as nossas instruções de devolução poderão sofrer atrasos ou ser devolvidas ao remetente.
4. Prazo de devolução
Deve enviar os bens de volta sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua desistência. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de expirar o período de 14 dias.
5. Custos e responsabilidade do envio de devolução
Você suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo acordo em contrário.
É responsável pela remessa de devolução até esta chegar até nós. Recomendamos fortemente a utilização de um serviço de devolução com rastreio, embalagem adequada e a conservação do comprovativo de envio.
As devoluções devem ser embaladas de forma segura. Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagem insuficiente.
O comprovativo de envio pode incluir um recibo da transportadora, um número de rastreio ou outra prova que demonstre que a devolução foi entregue a um fornecedor de transporte.
6. Condição dos bens devolvidos
Os bens devolvidos devem ser enviados de volta em condições que nos permitam inspecioná-los. Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos com a embalagem original.
Você é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens (por exemplo: peças em falta, embalagem danificada para além de uma inspeção razoável, ou sinais de utilização).
As devoluções devem incluir todos os artigos originalmente fornecidos (incluindo quaisquer componentes, folhetos/encartes, acessórios e artigos promocionais, quando aplicável).
7. Reembolsos
Se desistir, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo quaisquer custos adicionais se tiver escolhido um método de entrega mais caro).
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que nos tenha fornecido prova de que enviou os bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Tempo de processamento: Após termos o direito de emitir um reembolso (por exemplo, depois de termos recebido a devolução ou prova de envio aceitável), poderemos demorar até 10 dias úteis a processar o reembolso.
Após aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta depende do seu prestador de pagamento e do seu banco e poderá demorar dias úteis adicionais.
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
8. Artigos danificados, errados, em falta, fora do prazo ou defeituosos
Por favor, verifique a sua entrega no momento da receção.
Por favor, comunique artigos errados ou em falta no prazo de 7 dias após a entrega.
Se os produtos estiverem danificados, errados, em falta, fora do prazo ou defeituosos, contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente assim que for razoavelmente possível e inclua o número da sua encomenda e fotos da embalagem exterior e do(s) produto(s), quando relevante.
Por favor, guarde a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até o caso estar resolvido. Isto poderá ser necessário para reclamações junto da transportadora e para avaliar danos em trânsito.
Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, fora do prazo ou defeituoso, ou de emitir um reembolso ou crédito na loja quando apropriado. Quando apropriado, poderemos solicitar que o artigo original seja devolvido para inspeção antes de ser enviada uma substituição ou de ser emitido um reembolso/crédito.
9. Cancelamentos antes do envio
Se nos contactar para cancelar antes do envio, tentaremos interromper o envio. Se solicitar o cancelamento após termos iniciado o processamento da sua encomenda (por exemplo: verificações de pagamento, recolha/embalamento, criação de etiquetas de envio, reserva de stock ou preparação para entrega à transportadora), poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 20 € para cobrir o processamento e o manuseamento (cobrada ou deduzida de qualquer reembolso). Esta taxa aplica-se, no máximo, uma vez por encomenda e não se aplica quando o cancelamento se deve a erro nosso.
Considera-se que o processamento foi iniciado assim que a recolha/embalamento tiver começado e/ou tiver sido criada uma etiqueta de envio.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento já não é possível e aplica-se o processo de desistência/devolução desta política.