Informações da Formula Swiss
Política de devolução e substituição
Escolha o caminho que corresponde à sua situação. Tenha o número da encomenda à mão para podermos ajudar rapidamente.
Última atualização: 23 de janeiro de 2026
Esta Política de devolução e substituição explica como as devoluções, resoluções, reembolsos e substituições funcionam para compras feitas neste site.
Esta loja online é operada pela entidade jurídica e pelo operador identificados na nossa página de informações legais. Para apoio, utilize a nossa página de atendimento ao cliente.
Esta política é uma política de loja e aplica-se além de quaisquer direitos obrigatórios que se aplicam no seu país de residência. Para consultar todas as condições, consulte os nossos termos e condições.
1. Direito de livre resolução (14 dias)
Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado) receber as mercadorias.
2. Como exercer o direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão por uma declaração inequívoca. Contacte-nos através da nossa página de atendimento ao cliente e inclua o número da encomenda e os artigos que deseja devolver.
3. Autorização de devolução e instruções de devolução
Podemos exigir uma autorização de devolução (referência de devolução) antes de a devolução ser enviada. Se fornecermos instruções de devolução, deve segui-las.
As devoluções enviadas sem seguir as nossas instruções de devolução podem ser atrasadas ou devolvidas ao remetente.
Morada de devolução: Formula Swiss, Kystvejen 50, 9400 Nørresundby, Dinamarca
Contacte o nosso Apoio ao Cliente antes de enviar uma devolução, para que lhe possamos fornecer uma referência de devolução.
4. Prazo de devolução
Deve devolver as mercadorias sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de livre resolução. O prazo é respeitado se devolver as mercadorias antes de terminar o período de 14 dias.
5. Custos de envio de devolução e responsabilidade
Suporta o custo direto de devolver as mercadorias, a menos que concencomendaos de outra forma.
É responsável pelo envio da devolução até este chegar até nós. Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de devolução com rastreio, de uma embalagem adequada e a conservação do comprovativo de envio.
As devoluções devem ser empacotadas com segurança. Não somos responsáveis por danos causados por embalagens insuficientes.
O comprovativo de envio pode incluir um recibo da transportadora, um número de rastreio ou outra prova de que a devolução foi entregue a um transportador.
6. Condição de mercadorias devolvidas
As mercadorias devolvidas devem ser enviadas de volta em condições que nos permitam inspecioná-las. Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos com a embalagem original.
É responsável por qualquer desvalorização das mercadorias resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento (por exemplo, peças em falta, embalagem danificada para além do necessário a uma inspeção razoável ou sinais de utilização).
As devoluções devem incluir todos os artigos fornecidos originalmente (incluindo quaisquer componentes, inserções, acessórios e artigos promocionais, quando aplicável).
7. Reembolsos
Se exercer o direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo quaisquer custos adicionais caso tenha escolhido um método de entrega mais caro).
Podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou até que tenha apresentado prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Tempo de processamento: Depois de termos o direito de emitir um reembolso (por exemplo, uma vez que tenhamos recebido a devolução ou uma prova aceitável de envio), podemos levar até 10 dias úteis para processar o reembolso.
Depois de aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta depende do seu prestador de serviços de pagamento e do seu banco e pode exigir dias úteis adicionais.
Os reembolsos são feitos no método de pagamento original, salvo acordo em contrário.
8. Itens danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito
Inspecione a sua entrega no momento da chegada.
Comunique artigos incorretos ou em falta dentro de 7 dias após a entrega.
Se os produtos estiverem danificados, errados, ausentes, expirados ou com defeito, contacte-nos através do atendimento ao cliente assim que razoavelmente possível e inclua o número da encomenda e fotografias da embalagem exterior e dos produtos, quando relevante.
Mantenha a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até que o caso seja resolvido. Isso pode ser necessário para reclamações junto da transportadora e para avaliar danos em trânsito.
Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, expirado ou com defeito ou, quando apropriado, de emitir um reembolso ou crédito da loja. Quando apropriado, podemos solicitar a devolução do artigo original para inspeção antes de enviarmos uma substituição ou emitirmos um reembolso ou crédito.
9. Cancelamentos antes da expedição
Se nos contactar para cancelar antes da expedição, tentaremos interromper o envio.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento já não é possível e aplica-se o processo de livre resolução/devolução previsto nesta política.