Política de devolução e substituição

Nós levamos a satisfação do cliente a sério

Queremos garantir que a sua experiência de compra com a Formula Swiss seja a melhor possível.

Nesta página pode ler como lidar com reembolsos, produtos danificados e arrependimentos.

Nós reembolsamos os produtos devolvidos corretamente

Se não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos a opção de devolvê-la dentro de 14 dias corridos após a receber no seu endereço de entrega.

Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original lacrada, não aberta, não utilizada e sem danos (se aplicável) e devem estar aptos a serem revendidos. Diversos tipos de mercadorias estão isentas de serem devolvidas por razões de segurança do cliente, pois são produtos perecíveis, como alimentos e suplementos alimentares. entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente, se tiver alguma dúvida sobre isto.

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Como nos devolver um produto

Se deseja devolver-nos um produtos, por favor entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente. Apenas depois de combinado com um membro da nossa equipa, um produto poderá ser devolvido.

Deve informar-nos no prazo de 14 dias após o receber o produto que deseja devolvê-lo. Após acordo, deve devolvê-lo dentro de 14 dias. Os custos de devolução incorridos pelo cliente não são reembolsáveis.

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.

Endereço de retorno:

Formula Swiss AG
Blegistrasse 13
CH - 6340 Baar
Suiça

Se estiver a enviar um produto acima de CHF 75, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Nós não garantimos o recebimento do produto devolvido.

Por favor, não devolva nada sem primeiro o acordar com um membro da nossa Equipa de Atendimento ao Cliente.

Como lidar com mercadorias danificadas

Se o produto estiver danificado, teremos o prazer de enviar um substituto assim que o produto original for devolvido e inspecionado. Por favor entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente e envie-nos fotos do pacote com os produtos dentro.

Como arrepender-se de uma compra imediatamente

Por favor, esteja ciente de que não recebemos o pagamento do seu cartão de crédito, até que o seu produto seja despachado do nosso depósito. Se quiser cancelar o pedido antes que isso aconteça, por favor entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente imediatamente e vamos tentar parar a encomenda, antes de ser enviada.

Como obter um reembolso

Assim que o seu retorno for recebido e inspecionado, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contato para notificá-lo de que recebemos o produto devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento nos próximos dias.

Reembolsos atrasadas ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. De seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado. Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.

Brindes e promoções gratuitos não podem ser reembolsados ou devolvidos

Nós não reembolsamos ou aceitamos devoluções de produtos gratuitos ou promocionais que foram dados gratuitamente.

Tem alguma pergunta?

Por favor entre em Contato com nossa Equipa de Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.