Termos e condições

Última atualização: 23 de janeiro de 2026

Estes termos e condições («termos») aplicam-se às compras efetuadas neste website por consumidores («si», «cliente»).

Esta loja online é operada pela entidade jurídica e pelo operador indicados na nossa página de informações legais. As referências a «nós», «nos» e «nosso» designam o operador da loja online.

Aviso sobre a política da loja: qualquer política de livre resolução/devolução descrita nestes Termos é uma política da loja e aplica-se para além de quaisquer direitos imperativos aplicáveis no seu país de residência.

1. Âmbito

Estes Termos regem a venda de produtos («Produtos») vendidos através deste website.
Nada nestes Termos afeta os seus direitos imperativos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.

2. Elegibilidade

Ao fazer uma encomenda, confirma que:

• tem capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo, e
• as informações que fornece são exatas e completas.

3. Definições

• Encomenda: o seu pedido de compra submetido através do website.
• Expedição: o momento em que a encomenda é entregue à transportadora e/ou é emitida uma confirmação de envio.
• Produtos: bens colocados à venda no website.
• Dia útil: um dia que não seja fim de semana nem feriado no país onde a encomenda é processada.

4. Informações sobre os produtos

Esforçamo-nos por garantir que as descrições, as imagens e os preços dos produtos são exatos. No entanto:

• as imagens dos produtos são meramente ilustrativas e a embalagem pode ser diferente, e
• podem ocorrer erros tipográficos ou técnicos.

Os produtos vendidos neste website destinam-se a uso cosmético. Siga as instruções de utilização indicadas no rótulo do produto.

Se um erro substancial afetar a sua encomenda, poderemos contactá-lo para confirmar os dados corretos ou cancelar e reembolsar a encomenda.

Estão disponíveis mais informações importantes sobre a utilização e as limitações dos produtos na nossa declaração de exoneração de responsabilidade.

5. Encomendas e celebração do contrato

1. Ao fazer uma encomenda, apresenta uma proposta de compra dos Produtos.
2. O contrato é celebrado quando confirmamos a sua encomenda e/ou expedimos os Produtos.
3. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por motivos legítimos, incluindo suspeita de fraude, erros de preço evidentes, indisponibilidade de stock, restrições de entrega ou padrões de encomenda invulgares.

6. Preços, encargos e promoções

• Os preços apresentados no checkout estão na moeda selecionada e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
• Os portes de envio (se existirem) são apresentados durante o checkout, antes de fazer a sua encomenda.
• Os códigos de desconto e as promoções podem estar sujeitos a condições (por exemplo, valor mínimo de compra, limites de tempo, exclusões) e não podem ser combinados, salvo indicação expressa em contrário.

7. Entrega

• Entregamos nos países indicados no checkout.
• Os prazos de entrega estimados são indicativos e não constituem garantias.
• O risco transfere-se para si quando o consumidor (ou uma pessoa por si designada) adquire a posse física dos bens.

7.1 Dados de entrega incorretos

Certifique-se de que os dados da sua morada de entrega estão corretos no checkout.

7.2 Alterações de morada

Se precisar de alterar a sua morada de entrega depois de fazer uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Não podemos garantir alterações depois de o processamento ou a expedição terem começado.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida por si, poderão ser cobrados portes de envio adicionais para voltar a enviar a encomenda.

7.3 Entregas recusadas / encomendas não levantadas

Se uma encomenda for recusada ou não for levantada e nos for devolvida, poderemos processar um reembolso depois de a recebermos.
Quando a lei o permitir, poderemos deduzir os custos diretos em que incorremos em resultado da recusa/do não levantamento (por exemplo: portes de devolução cobrados pela transportadora e eventuais custos de novo manuseamento).

7.4 Entregas parciais

Podemos enviar os artigos em volumes separados, se necessário (por exemplo, devido à disponibilidade de stock ou ao manuseamento no armazém). Nesse caso, poderá receber notificações de expedição separadas, quando disponíveis.

7.5 Encomendas extraviadas

Se a sua encomenda parecer ter-se extraviado durante o transporte, contacte-nos através da nossa página de apoio ao cliente e investigaremos o caso com a transportadora. A resolução pode incluir a substituição ou o reembolso, consoante as circunstâncias.

8. Cancelamento antes da expedição (cancelamento da encomenda)

Se nos contactar para cancelar antes da expedição, tentaremos impedir o envio.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento deixa de ser possível e deve seguir o procedimento de livre resolução/devolução previsto na Secção 9 (e na nossa política de devolução e substituição).

9. Direito de livre resolução (14 dias), devoluções e reembolsos (política da loja)

O nosso processo de devolução detalhado está também descrito na nossa política de devolução e substituição.

9.1 O seu direito (14 dias)

Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

9.2 Prazo de livre resolução

O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o consumidor (ou um terceiro por si designado) recebe os bens.

9.3 Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, contactando-nos através da nossa página de apoio ao cliente).

9.4 Processo de devolução (como funciona)

Ao contactar-nos, indique o número da sua encomenda e os artigos que pretende devolver. Poderemos fornecer instruções de devolução e/ou uma referência de devolução para nos ajudar a processar a sua devolução.

Poderemos exigir uma autorização de devolução (referência de devolução) antes de a devolução ser enviada. As devoluções enviadas sem seguir as nossas instruções de devolução poderão sofrer atrasos ou ser devolvidas ao remetente.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de devolução com seguimento e que guarde o comprovativo de envio.

O comprovativo de envio pode incluir um recibo da transportadora, um número de seguimento ou outra prova de que a devolução foi entregue a um prestador de serviços de envio.

9.5 Devolução dos bens (prazo)

Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de livre resolução. O prazo é cumprido se devolver os bens antes de terminar o período de 14 dias.

9.6 Custos de devolução e responsabilidade pelo envio da devolução

Suporta o custo direto da devolução dos bens, salvo acordo em contrário.

É responsável pelo envio da devolução até que este chegue até nós. Recomendamos a utilização de um serviço com seguimento, uma embalagem adequada e que guarde o comprovativo de envio.

As devoluções devem ser embaladas de forma segura. Não somos responsáveis por danos causados por embalagem insuficiente.

9.7 Estado dos bens devolvidos / depreciação

Os bens devolvidos devem ser enviados num estado que nos permita inspecioná-los. Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos na embalagem original.

É responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (por exemplo: peças em falta, embalagem danificada para além de uma inspeção razoável ou sinais de utilização).

As devoluções devem incluir todos os artigos originalmente fornecidos (incluindo, quando aplicável, quaisquer componentes, folhetos, acessórios e artigos promocionais).

9.8 Reembolsos

Se exercer o direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega normal (excluindo quaisquer custos adicionais caso tenha escolhido um método de entrega mais caro).

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Prazo de processamento: a partir do momento em que tenhamos o direito de efetuar um reembolso (por exemplo, depois de recebermos a devolução ou um comprovativo de envio aceitável), poderemos demorar até 10 dias úteis a processar o reembolso.

Depois de aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que o montante apareça na sua conta depende do seu prestador de serviços de pagamento e do seu banco, podendo demorar mais alguns dias úteis.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

10. Artigos danificados, errados, em falta, fora de validade ou defeituosos

Verifique a sua encomenda no momento da entrega.

Comunique artigos errados ou em falta no prazo de 7 dias após a entrega.

Se os Produtos estiverem danificados, errados, em falta, fora de validade ou defeituosos, contacte-nos através do apoio ao cliente logo que razoavelmente possível e indique:

• o número da sua encomenda, e
• fotografias da embalagem exterior e do(s) produto(s), quando relevante.

Guarde a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até o caso estar resolvido. Estes podem ser necessários para reclamações junto da transportadora e para avaliar danos ocorridos durante o transporte.

Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, fora de validade ou defeituoso, ou de emitir um reembolso ou um crédito na loja, conforme adequado. Quando adequado, poderemos pedir que o artigo original seja devolvido para inspeção antes de enviarmos uma substituição ou emitirmos um reembolso/crédito.

11. Proibição de revenda / limites de quantidade

As compras destinam-se a uso pessoal. Podemos limitar as quantidades e cancelar encomendas que pareçam destinar-se a revenda, distribuição ou fins comerciais.

12. Pagamento

As opções de pagamento são apresentadas no checkout e descritas na nossa página de métodos de pagamento.

Pode pagar através dos métodos disponibilizados no checkout, que podem incluir:

• Cartão de crédito/débito (por exemplo, Visa, Mastercard)

13. Estornos e litígios de pagamento

Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos primeiro através do apoio ao cliente para que o possamos ajudar a resolvê-lo. Estornos injustificados podem atrasar a resolução e exigir verificações adicionais.

14. Ofertas e artigos promocionais

As ofertas e os artigos promocionais não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.

Se for concedido um reembolso relativo a uma encomenda que incluía uma oferta, poderemos pedir que a oferta seja devolvida (sem utilização e no estado original) antes de processarmos o reembolso, salvo se a lei o proibir.

15. Comunicações

Podemos comunicar consigo por e-mail e/ou através das informações disponibilizadas na sua conta de cliente e na confirmação da encomenda. É responsável por garantir que os seus dados de contacto estão corretos e que as nossas mensagens não são bloqueadas por filtros de spam.

16. Opiniões, avaliações e conteúdos dos clientes

Se submeter, publicar, carregar ou fornecer de outro modo qualquer avaliação de produto, classificação, testemunho, comentário, fotografia, vídeo, mensagem ou outro conteúdo ou opinião através do nosso website, por e-mail, através das redes sociais ou de qualquer canal relacionado com a nossa marca («Opiniões»), confirma que tem o direito de partilhar essas Opiniões e que estas não violam quaisquer direitos de terceiros.

Ao fornecer Opiniões, concede-nos uma licença não exclusiva, mundial, perpétua, irrevogável, isenta de royalties, sublicenciável e transferível para utilizar, reproduzir, copiar, adaptar, modificar, traduzir, criar obras derivadas, publicar, exibir, representar, distribuir e disponibilizar de outro modo as Opiniões em quaisquer meios e para qualquer finalidade, incluindo para fins de marketing, publicidade, desenvolvimento de produtos, apoio ao cliente e fins operacionais. Isto pode incluir, por exemplo, a utilização das Opiniões no nosso website, em páginas de produtos, e-mails, newsletters, anúncios, materiais impressos e redes sociais.

Quando razoável, poderemos encurtar as Opiniões (por exemplo, por motivos de formatação ou extensão), preservando o seu significado. Poderemos também associar as Opiniões ao nome, nome de utilizador, imagem de perfil, localização (como cidade/país), classificação por estrelas ou outras informações que forneça juntamente com as Opiniões.

Poderemos moderar, remover ou recusar a publicação de Opiniões ao nosso critério (por exemplo, se contiverem conteúdos ilícitos, enganosos, abusivos, difamatórios, que violem direitos ou irrelevantes).

Poderemos referir ou citar comunicações do apoio ao cliente (incluindo mensagens que nos sejam enviadas) para fins de formação, garantia de qualidade e fins operacionais, e poderemos publicar excertos de Opiniões. Ao publicar, trataremos os dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade e tomaremos medidas razoáveis para evitar publicar informações que o identifiquem diretamente (como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, número de encomenda ou morada completa), a menos que já tenha tornado essas informações públicas.

17. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste website (textos, imagens, logótipos, design) é nossa propriedade ou está licenciado a nosso favor e está protegido pela legislação de propriedade intelectual. Não pode utilizar o nosso conteúdo sem autorização prévia por escrito, exceto nos casos permitidos por lei.

18. Privacidade e cookies

Tratamos os dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade. Consulte essa política para compreender como recolhemos e utilizamos as suas informações.

19. Limitação de responsabilidade

Nada nestes Termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, por fraude ou declarações fraudulentas, ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da lei aplicável.

Sem prejuízo do acima exposto e na medida do permitido por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais.

20. Reclamações e apoio ao cliente

Se tiver perguntas ou reclamações, contacte-nos através do apoio ao cliente. Procuramos responder num prazo razoável.

21. Resolução alternativa de litígios (RAL)

Se um litígio não puder ser resolvido com o Apoio ao Cliente, poderá ter o direito de recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL) no seu país de residência, quando disponíveis.

22. Acontecimentos fora do nosso controlo (força maior)

Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo perturbações das transportadoras, fenómenos naturais, atos de autoridades públicas ou interrupções que afetem os serviços.

23. Divisibilidade

Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições manter-se-ão plenamente em vigor.

24. Acordo integral

Estes Termos, juntamente com quaisquer políticas referidas no website (incluindo as páginas política de privacidade, declaração de exoneração de responsabilidade, métodos de pagamento, política de devolução e substituição e apoio ao cliente), constituem o acordo integral entre si e nós relativamente à sua compra.

25. Não renúncia

Se não fizermos valer uma disposição destes Termos, tal não significa que renunciamos ao direito de o fazer posteriormente.

26. Suspensão de conta por utilização abusiva (equilibrada)

Podemos restringir, suspender ou encerrar contas de clientes se tivermos motivos razoáveis para crer que existe utilização abusiva da conta, suspeita de fraude ou um padrão abusivo de devoluções ou litígios. Sempre que possível, poderemos tentar contactá-lo primeiro para resolver a questão. Isto não afeta quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

27. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada no website no momento em que faz a sua encomenda aplica-se a essa compra.

28. Lei aplicável e foro competente

Estes Termos e todas as compras efetuadas neste website regem-se pela lei dinamarquesa, sendo competentes os tribunais dinamarqueses para dirimir qualquer litígio. Tal não limita a proteção imperativa dos consumidores de que beneficia ao abrigo da lei do seu país de residência.