Centro de ajuda

Consulte as perguntas frequentes por tema ou pesquise as respostas abaixo.

Entrega e seguimento

Onde posso consultar as opções de entrega da minha encomenda?

Introduza a sua morada de entrega no checkout para ver os métodos, preços e prazos de entrega estimados disponíveis para o seu destino. Os detalhes apresentados no checkout são os atuais para a sua encomenda.

Informações de entrega

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Como posso acompanhar a minha encomenda?

As informações de seguimento são enviadas por e-mail quando a encomenda é expedida. Se precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente.

Seguir a sua encomenda Informações de entrega

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Como verifico se existe entrega para o meu país?

Selecione o seu destino na página de informações de entrega e introduza depois a sua morada de entrega no checkout para confirmar as opções disponíveis.

Informações de entrega

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Encomendas e pagamentos

O que devo verificar antes de efetuar uma encomenda?

Reveja o tipo e o tamanho do produto, os ingredientes, a informação sobre canabinoides, os certificados disponíveis, o país de entrega e os detalhes do carrinho antes de pagar.

Antes de efetuar uma encomenda

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Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Os métodos disponíveis podem variar consoante o país, a moeda, o valor da encomenda e as verificações do checkout. Os métodos disponíveis para a sua encomenda são apresentados no checkout.

Métodos de pagamento

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O que devo fazer se o meu pagamento falhar?

Se disponível, experimente outro método de pagamento apresentado no checkout. Para obter ajuda com o pagamento ou o estado da encomenda, contacte o apoio ao cliente.

Métodos de pagamento

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Posso cancelar a minha encomenda?

Contacte o apoio ao cliente antes da expedição; o cancelamento depende da fase de processamento e da política aplicável, incluindo eventuais taxas. Após a expedição, siga o processo de devolução.

Política de devolução e substituição

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Devoluções e reembolsos

Durante quanto tempo posso desistir de uma compra?

A política de devoluções publicada prevê um prazo de livre resolução de 14 dias de calendário a contar da receção. Siga os passos de contacto e devolução indicados na política.

Política de devolução e substituição

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Como inicio uma devolução?

Contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Poderá ser necessária uma autorização de devolução ou instruções específicas.

Política de devolução e substituição

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Quando é processado um reembolso?

Depois de cumpridas as condições da política para o reembolso, o processamento pode demorar até 10 dias úteis; o seu banco ou fornecedor de pagamentos poderá demorar mais tempo a apresentar os fundos.

Política de devolução e substituição

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O que devo fazer se um artigo estiver danificado, errado, em falta, fora de validade ou com defeito?

Contacte o apoio ao cliente assim que for razoavelmente possível; comunique artigos errados ou em falta no prazo de 7 dias e inclua o número da encomenda e fotografias relevantes. Guarde a embalagem exterior e os materiais de acondicionamento até o caso estar resolvido. Envie fotografias respondendo ao e-mail da nossa equipa.

Política de devolução e substituição

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Escolher um produto

Como comparo os produtos antes de encomendar?

Compare o formato, o tamanho, os canabinoides indicados, os ingredientes e outras informações específicas do produto na página do produto.

Antes de efetuar uma encomenda

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Onde posso consultar os ingredientes?

Consulte a lista de ingredientes na página do produto, especialmente se tiver preferências ou sensibilidades.

Antes de efetuar uma encomenda

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Onde encontro os certificados dos produtos?

Consulte a página do produto e a biblioteca de relatórios de qualidade para ver os certificados disponíveis. A biblioteca inclui exemplos; quando disponível, utilize o código QR do produto ou a ligação para o relatório na página do produto para obter provas específicas do lote.

Relatórios de qualidade

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O que devo verificar numa encomenda internacional?

Consulte as informações de entrega e os requisitos aplicáveis à sua localização antes de efetuar a encomenda. As regras locais podem variar consoante o país e a categoria do produto.

Antes de efetuar uma encomenda

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Conservação e cuidados do produto

Onde devo conservar o óleo de CBD?

Guarde-o num local fresco, seco e escuro, afastado do calor, da luz e da humidade. Siga as informações de conservação da etiqueta do produto.

Como conservar o óleo de CBD

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Como verifico o prazo de validade?

Verifique a data de validade na etiqueta. Fechado, um frasco de óleo de CBD conserva-se pelo menos 36 meses; depois de aberto, 6 a 12 meses.

Como conservar o óleo de CBD

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Que alterações podem indicar que um produto já não está nas melhores condições?

As orientações de conservação publicadas referem alterações na cor, no cheiro ou na textura. Se notar alterações, reveja as informações do produto ou contacte o apoio ao cliente.

Como conservar o óleo de CBD

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Onde encontro as instruções específicas de manuseamento do produto?

Siga as instruções de utilização prevista e manuseamento presentes na etiqueta ou na página do produto. Contacte o apoio ao cliente se algo não for claro.

Apoio ao cliente

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Qualidade e testes

Que informação consta do rótulo do lote de um produto?

A página de controlo de qualidade indica que as etiquetas dos produtos podem apresentar o lote de produção, a data de validade e o teor declarado de CBD e THC.

Controlo de qualidade

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Existem relatórios laboratoriais disponíveis?

A biblioteca de relatórios de qualidade contém exemplos de Certificados de Análise para determinadas fórmulas. Para obter provas específicas do lote, utilize o código QR do produto ou a ligação para o relatório na página do produto, quando disponível.

Relatórios de qualidade

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Como são testados os produtos?

Cada lote de produção é testado, incluindo análises de canabinoides e contaminantes. Consulte a página de controlo de qualidade para conhecer o âmbito publicado.

Controlo de qualidade

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Onde posso consultar informações sobre as certificações de produção?

Consulte a página de certificações GMP e ISO para obter as informações e os documentos de certificação publicados.

Certificações GMP e ISO

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Conta, privacidade e newsletter

Onde posso consultar a política de privacidade?

A política de privacidade explica como as informações são recolhidas, utilizadas, protegidas e divulgadas no site.

Política de privacidade

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Onde posso subscrever a newsletter?

Visite a página da newsletter para consultar as informações atuais de subscrição e as opções de comunicação.

Boletim informativo

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Onde posso pedir ajuda com a minha conta ou encomenda?

Utilize o apoio ao cliente para questões sobre a conta ou a encomenda; a equipa encaminhará o pedido para o canal de apoio adequado.

Apoio ao cliente

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Parcerias empresariais

Como pode uma empresa pedir informações sobre venda por grosso?

Comece pela página de venda por grosso para consultar a opção disponível para empresas e enviar um pedido de informação.

Venda de CBD por grosso

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Onde posso saber mais sobre marca própria?

A página de marca própria explica como desenvolver uma gama de produtos de marca própria com a Formula Swiss. Utilize o respetivo formulário de contacto para conhecer os requisitos atuais.

Marca própria

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O que inclui o programa de dropshipping?

O programa publicado descreve opções manuais e automatizadas, apoio ao cumprimento de encomendas e requisitos técnicos. Consulte os detalhes do programa antes de se candidatar.

Programas de dropshipping

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Como podem candidatar-se criadores ou afiliados?

Utilize a página do programa de afiliados para pedidos de parceiros; os criadores também podem consultar a opção do programa de influenciadores.

Programa de afiliados Programa de influenciadores

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