Termos e Condições

Última atualização: 23 de janeiro de 2026

Estes Termos e Condições (“Termos”) aplicam-se às compras efetuadas neste website por consumidores (“você”, “cliente”).

Esta loja online é operada pela entidade legal e pelos detalhes do operador indicados na nossa página de Imprint. As referências a “nós”, “nos” e “nosso” referem-se ao operador da loja online.

Aviso de política da loja: Qualquer política de desistência/devolução descrita nestes Termos é uma política da loja e aplica-se adicionalmente a quaisquer direitos obrigatórios que se apliquem no seu país de residência.

1. Âmbito

Estes Termos regulam a venda de produtos (“Produtos”) vendidos através deste website.
Nada nestes Termos afeta os seus direitos obrigatórios ao abrigo das leis aplicáveis de proteção do consumidor.

2. Elegibilidade

Ao efetuar uma encomenda, confirma que:

tem capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo, e
as informações que fornece são exatas e completas.

3. Definições

Encomenda: o seu pedido de compra submetido através do website.
Expedição: quando a encomenda é entregue ao transportador e/ou é emitida uma confirmação de envio.
Produtos: bens colocados à venda no website.
Dia útil: um dia diferente de fins de semana e feriados no país onde a encomenda é processada.

4. Informações sobre os produtos

Esforçamo-nos para garantir que as descrições dos produtos, as imagens e os preços são exatos. No entanto:

as imagens dos produtos são ilustrativas e a embalagem pode ser diferente, e
podem ocorrer erros tipográficos ou técnicos.

Os Produtos vendidos neste website destinam-se a uso cosmético. Siga as instruções de utilização indicadas no rótulo do produto.

Se um erro material afetar a sua encomenda, poderemos contactá-lo para confirmar os dados corretos ou cancelar e reembolsar a encomenda.

Informações adicionais importantes sobre a utilização e limitações dos produtos estão disponíveis no nosso Aviso legal.

5. Encomendas e formação do contrato

Ao efetuar uma encomenda, está a apresentar uma proposta para comprar Produtos.
Um contrato é formado quando confirmamos a sua encomenda e/ou expedimos os Produtos.
Poderemos recusar ou cancelar uma encomenda por motivos legítimos, incluindo suspeita de fraude, erros óbvios de preço, indisponibilidade de stock, restrições de entrega ou padrões de encomenda invulgares.

6. Preços, encargos e promoções

Os preços apresentados no checkout estão na moeda selecionada e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
Os custos de entrega (se aplicáveis) são apresentados durante o checkout antes de concluir a encomenda.
Códigos de desconto e promoções podem ter condições (por exemplo, valor mínimo, limites de tempo, exclusões) e podem não ser acumuláveis, salvo indicação expressa.

7. Entrega

Efetuamos entregas para os países apresentados no checkout.
As estimativas de prazo de entrega são fornecidas apenas a título indicativo e não constituem garantia.
O risco é transferido para si quando você (ou uma pessoa por si indicada) toma posse física dos bens.

7.1 Informações de entrega incorretas

Certifique-se de que os dados do seu endereço de entrega estão corretos no checkout.

7.2 Alterações de morada

Se precisar de alterar a morada de entrega após efetuar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Não podemos garantir alterações após o início do processamento ou da expedição.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido por si, poderão aplicar-se custos de envio adicionais para reenviar a encomenda.

7.3 Entregas recusadas / encomendas não levantadas

Se uma encomenda for recusada ou não for levantada e nos for devolvida, poderemos processar um reembolso após a sua receção.
Quando permitido por lei, poderemos deduzir custos diretos em que incorrermos como resultado da recusa/não recolha (por exemplo: custos de devolução cobrados pelo transportador e quaisquer custos de reprocessamento).

7.4 Entregas separadas

Poderemos enviar itens em volumes separados, se necessário (por exemplo, devido à disponibilidade de stock ou ao manuseamento do armazém). Nesse caso, poderá receber notificações de expedição separadas, quando disponíveis.

7.5 Encomendas perdidas

Se a sua encomenda parecer perdida em trânsito, contacte-nos através da nossa página de Atendimento ao Cliente e iremos investigar junto do transportador. A resolução poderá incluir substituição ou reembolso, dependendo das circunstâncias.

8. Cancelamento antes da expedição (cancelamento de encomenda)

Se nos contactar para cancelar antes da expedição, tentaremos interromper o envio.

Se solicitar o cancelamento depois de termos iniciado o processamento da sua encomenda (por exemplo: verificações de pagamento, recolha/embalamento, criação de etiquetas de envio, reserva de stock ou preparação para entrega ao transportador), poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 20 € para cobrir processamento e manuseamento (cobrada ou deduzida de qualquer reembolso). Esta taxa aplica-se no máximo uma vez por encomenda e não se aplica quando o cancelamento se deve a erro nosso.

Considera-se que o processamento foi iniciado quando a recolha/embalamento tiver começado e/ou tiver sido criada uma etiqueta de envio.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento deixa de ser possível e deverá seguir o procedimento de desistência/devolução indicado na Secção 9 (e a nossa Política de Devoluções e Substituições).

9. Direito de desistência (14 dias), devoluções e reembolsos (política da loja)

O nosso processo detalhado de devoluções também está descrito na nossa Política de Devoluções e Substituições.

9.1 O seu direito (14 dias)

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

9.2 Prazo de desistência

O prazo de desistência termina 14 dias após o dia em que você (ou um terceiro por si indicado) recebe os bens.

9.3 Como desistir

Para exercer o direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, contactando-nos através da nossa página de Atendimento ao Cliente).

9.4 Processo de devolução (como funciona)

Ao contactar-nos, inclua o número da sua encomenda e os itens que pretende devolver. Poderemos fornecer instruções de devolução e/ou uma referência de devolução para ajudar a processar a sua devolução.

Poderemos exigir uma autorização de devolução (referência de devolução) antes de a devolução ser enviada. As devoluções enviadas sem seguir as nossas instruções poderão sofrer atrasos ou ser devolvidas ao remetente.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de devolução com rastreamento e a conservação do comprovativo de envio.

A prova de envio pode incluir um recibo do transportador, um número de rastreamento ou outra prova que demonstre que a devolução foi entregue a um operador de transporte.

9.5 Devolução de bens (prazo)

Deve enviar os bens de volta sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo até 14 dias a contar do dia em que nos comunica a sua desistência. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de expirar o período de 14 dias.

9.6 Custos de devolução e responsabilidade pelo envio da devolução

Você suporta o custo direto de devolução dos bens, salvo acordo em contrário.

É responsável pelo envio de devolução até que este nos chegue. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento, embalagem adequada e a conservação do comprovativo de envio.

As devoluções devem ser embaladas de forma segura. Não somos responsáveis por danos causados por embalagem insuficiente.

9.7 Estado dos bens devolvidos / desvalorização

Os bens devolvidos devem ser enviados de volta em condições que nos permitam inspecioná-los. Sempre que possível, os itens devem ser devolvidos com a embalagem original.

Você é responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (por exemplo: peças em falta, embalagem danificada para além de uma inspeção razoável ou sinais de uso).

As devoluções devem incluir todos os itens originalmente fornecidos (incluindo quaisquer componentes, folhetos/insertos, acessórios e itens promocionais, quando aplicável).

9.8 Reembolsos

Se desistir, iremos reembolsar todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega padrão (excluindo quaisquer custos adicionais se tiver escolhido um método de entrega mais caro).

Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até você fornecer prova de que enviou os bens de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Prazo de processamento: Depois de termos direito a emitir um reembolso (por exemplo, após recebermos a devolução ou prova aceitável de envio), poderemos demorar até 10 dias úteis a processar o reembolso.

Após aprovarmos e processarmos um reembolso, o tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta depende do seu prestador de pagamento e do seu banco e pode demorar dias úteis adicionais.

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

10. Itens danificados, errados, em falta, expirados ou com defeito

Inspecione a sua entrega aquando da chegada.

Por favor, comunique itens errados ou em falta no prazo de 7 dias após a entrega.

Se os Produtos estiverem danificados, errados, em falta, expirados ou com defeito, contacte-nos através do Atendimento ao Cliente assim que seja razoavelmente possível e inclua:

o número da sua encomenda, e
fotografias da embalagem exterior e do(s) produto(s), quando relevante.

Guarde a embalagem exterior e todos os materiais de embalagem até que o caso esteja resolvido. Isto pode ser necessário para reclamações junto do transportador e para avaliar danos em trânsito.

Reservamo-nos o direito de substituir qualquer produto danificado, expirado ou com defeito, ou de emitir um reembolso ou crédito em loja quando apropriado. Quando apropriado, poderemos solicitar a devolução do item original para inspeção antes de enviar uma substituição ou de emitir um reembolso/crédito.

11. Não destinado a revenda / limites de quantidade

As compras destinam-se a uso pessoal. Poderemos limitar quantidades e cancelar encomendas que pareçam ter sido efetuadas para revenda, distribuição ou fins comerciais.

12. Pagamento

As opções de pagamento são apresentadas no checkout e descritas na nossa página de Métodos de Pagamento.

Pode pagar utilizando os métodos disponibilizados no checkout, que podem incluir:

Cartão de crédito/débito (por exemplo, Visa, MasterCard)
Fatura (quando disponível e aprovada)
Depósito bancário / transferência bancária

Se escolher transferência bancária:

as instruções de pagamento serão fornecidas no checkout ou na confirmação da encomenda, e
as encomendas são processadas quando os fundos são recebidos (os tempos de processamento bancário podem variar).

13. Estornos e disputas de pagamento

Se tiver um problema com a sua encomenda, contacte-nos primeiro através do Atendimento ao Cliente para que possamos ajudar a resolvê-lo. Estornos injustificados podem atrasar a resolução e podem exigir verificação adicional.

14. Brindes e itens promocionais

Brindes e itens promocionais não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.

Se for concedido um reembolso para uma encomenda em que tenha sido fornecido um brinde, poderemos solicitar que o brinde seja devolvido (sem uso e em condição original) antes de processar o reembolso, salvo proibição por lei.

15. Comunicações

Poderemos comunicar consigo por email e/ou através das informações fornecidas na sua conta de cliente e na confirmação da encomenda. Você é responsável por garantir que os seus dados de contacto estão corretos e que as nossas mensagens não são bloqueadas por filtros de spam.

16. Feedback do cliente, avaliações e conteúdo do utilizador

Se enviar, publicar, carregar ou, de outra forma, fornecer qualquer avaliação de produto, classificação, testemunho, comentário, fotografia, vídeo, mensagem ou outro conteúdo ou feedback através do nosso website, por email, via redes sociais, ou através de qualquer canal relacionado com a nossa marca (“Feedback”), confirma que tem o direito de partilhar esse Feedback e que o mesmo não infringe direitos de terceiros.

Ao fornecer Feedback, concede-nos uma licença não exclusiva, mundial, perpétua, irrevogável, isenta de royalties, sublicenciável e transferível para utilizar, reproduzir, copiar, adaptar, modificar, traduzir, criar obras derivadas, publicar, exibir, executar, distribuir e, de outra forma, disponibilizar o Feedback em qualquer meio e para qualquer finalidade, incluindo marketing, publicidade, desenvolvimento de produto, atendimento ao cliente e fins operacionais. Isto pode incluir, por exemplo, utilizar Feedback no nosso website, páginas de produto, emails, newsletters, anúncios, materiais impressos e canais de redes sociais.

Quando razoável, poderemos encurtar o Feedback (por exemplo, por motivos de formatação ou comprimento), preservando o seu significado. Poderemos também associar o Feedback ao nome, nome de utilizador/identificador, imagem de perfil, localização (como cidade/país), classificação por estrelas ou outras informações que fornecer juntamente com o Feedback.

Poderemos moderar, remover ou recusar publicar Feedback ao nosso critério (por exemplo, se contiver conteúdo ilegal, enganador, abusivo, difamatório, infrator ou irrelevante).

Poderemos referenciar ou citar comunicações de atendimento ao cliente (incluindo mensagens que nos sejam enviadas) para fins de formação, garantia de qualidade e fins operacionais, e poderemos publicar excertos de Feedback publicamente. Ao publicar, iremos tratar dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade e tomaremos medidas razoáveis para evitar publicar informações que o identifiquem diretamente (como nome completo, endereço de email, número de telefone, número de encomenda ou morada completa), salvo se você já tiver tornado essa informação pública por si próprio.

17. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste website (texto, imagens, logótipos, design) é detido por nós ou licenciado a nós e está protegido por leis de propriedade intelectual. Não pode utilizar o nosso conteúdo sem autorização prévia por escrito, exceto quando permitido por lei.

18. Privacidade e cookies

Tratamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade. Consulte essa política para compreender como recolhemos e utilizamos as suas informações.

19. Limitação de responsabilidade

Nada nestes Termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou falsa declaração fraudulenta, ou qualquer responsabilidade que não possa ser limitada ou excluída ao abrigo da lei aplicável.

Sujeito ao acima exposto e na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais.

20. Reclamações e atendimento ao cliente

Se tiver perguntas ou reclamações, contacte-nos através do Atendimento ao Cliente. Procuramos responder dentro de um prazo razoável.

21. Resolução alternativa de litígios (RAL)

Se um litígio não puder ser resolvido com o Atendimento ao Cliente, poderá ter o direito de recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios (RAL) no seu país de residência, quando disponíveis.

22. Eventos fora do nosso controlo (força maior)

Não somos responsáveis por atrasos ou incumprimento causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo perturbações do transportador, eventos naturais, atos do governo ou interrupções que afetem serviços.

23. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

24. Acordo integral

Estes Termos, juntamente com quaisquer políticas referidas no website (incluindo a Política de Privacidade, o Aviso legal, os Métodos de Pagamento, a Política de Devoluções e Substituições e as páginas de Atendimento ao Cliente), constituem o acordo integral entre você e nós relativamente à sua compra.

25. Sem renúncia

Se não aplicarmos uma disposição destes Termos, isso não significa que renunciamos ao direito de a aplicar mais tarde.

26. Suspensão de conta por uso indevido (equilibrado)

Poderemos restringir, suspender ou encerrar contas de clientes se acreditarmos, de forma razoável, que existe uso indevido da conta, suspeita de fraude ou um padrão abusivo de devoluções ou disputas. Quando praticável, poderemos tentar contactá-lo primeiro para resolver a situação. Isto não afeta quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

27. Alterações a estes Termos

Poderemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada no website no momento em que efetua a sua encomenda aplica-se a essa compra.